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Campaña
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Nombre de la campaña saliente IVR.
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Contactos: Total
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Total de contactos importados para la campaña.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Contactos: Intentados
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Número de contactos intentados de la IVR saliente.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Contactos: restantes
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Número de contactos que aún no se han marcado.
Los contactos restantes incluyen los contactos marcados para reintento y devolución de llamada, y los contactos que no se marcarán nunca porque se han eliminado de la campaña tras la importación.
Si no hay contactos para reintento o devolución de llamada, entonces Total de contactos = Contactos intentados + Contactos restantes.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Contactos: % de intentos
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Porcentaje de llamadas intentadas de la IVR saliente.
% de intentos = (Contactos intentados/total de contactos) * 100
Información de resumen: porcentaje general de intentos.
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Llamadas: Voz
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Número de llamadas salientes detectadas como en vivo y conectadas al desencadenante de IVR.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Contestador automático
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Número de llamadas de IVR saliente que llegan a un contestador automático.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: No válidas
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Número de llamadas de IVR saliente que llegan a un número no válido.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Fax/módem
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Número de llamadas de IVR saliente que llegan a un fax o un módem.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Sin respuesta
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Número de llamadas IVR saliente que no se han contestado.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Ocupado
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Número de llamadas de IVR saliente que reciben una señal de ocupado.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Error
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Número de llamadas IVR saliente que han tenido un error.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Cliente abandonado
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Número de llamadas de IVR saliente que el cliente ha abandonado.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Llamadas: Sistema abandonado
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Número de llamadas de IVR saliente que el sistema ha abandonado.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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